Bakanlık, tüketicilerin mağdur edilmesini önlemek amacıyla sahte servislere karşı denetimlerin ve yaptırımların kararlılıkla devam ettiğini duyurdu. Tüketicilerin satın aldıkları ürünlere yönelik bakım, onarım ve montaj gibi hizmetler aradıklarında genellikle internet arama motorlarını kullandığı belirtildi. Ancak, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği ve tüketicilerin sahte servislerle karşılaşabileceği vurgulandı.
Açıklamada, bazı kişi veya firmaların üretici veya ithalatçı firmaların logosunu ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ gibi tanıtarak tüketicileri yanılttığına dikkat çekildi. Bu tür aldatıcı uygulamaların artarak tüketici mağduriyetlerine neden olduğu ve firmaların ticari itibarına zarar verdiği ifade edildi. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının arttığı ve sahte servis faaliyetlerinde belirgin bir artış yaşandığı belirtildi.
Açıklamada, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin fahiş servis ücretleri ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerini hasarlı veya tamir edilmeden geri aldığı, garanti kapsamının dışında kaldığı, ürünlerini kaybettiği ve dolandırıcılık gibi uygulamalarla karşılaşabileceği belirtildi. Bu tür mağduriyetleri önlemek amacıyla kurulan SERBİS’in tüketicilere yetkili servis bilgilerine güvenilir bir kaynaktan erişme imkanı sağladığına dikkat çekildi.
SERBİS’e ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişilebileceği belirtilen açıklamada, üretici ve ithalatçı firmaların tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girmesi ve güncel tutması gerektiği vurgulandı. Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve internet aramalarında ulaştıkları servis bilgilerini doğrulamalarının önemine işaret edildi. Açıklamada, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servislere karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi.
