112 Acil Çağrı Merkezleri Altyapısı Güçlendirilecek 2025 yılında yürürlüğe girecek olan “2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı” kapsamında, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin altyapısının geliştirilmesine yönelik önemli adımlar atılacak. Hızlı ve güvenli iletişimin sağlanması hedefiyle, çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak ve bakım onarım işlemleri gerçekleştirilecek. Yazılım ve Altyapı İyileştirme Çalışmaları 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin hizmet kalitesinin artırılması…
2025 yılında yürürlüğe girecek olan “2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı” kapsamında, 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin altyapısının geliştirilmesine yönelik önemli adımlar atılacak. Hızlı ve güvenli iletişimin sağlanması hedefiyle, çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak ve bakım onarım işlemleri gerçekleştirilecek.
112 Acil Çağrı Merkezleri’nin hizmet kalitesinin artırılması ve hızlı çağrı ulaşımı sağlanması amacıyla, 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmaları yapılacak. Ayrıca yapay zeka algoritmaları 112 Acil Çağrı Merkezleri’ne entegre edilerek çağrıların daha etkin yönetilmesi sağlanacak.
2023-2024 yılları arasında 106 milyon 650 bin 85 çağrının 112 Acil Çağrı Merkezlerine ulaştığı belirtilirken, bu çağrıların yüzde 33,04’ü asıllı, yüzde 28,40’ı asılsız ve yüzde 38,56’sı anons sırasında kapanan çağrılar şeklinde gerçekleşmiştir. Bu kapsamda “112” tek numara farkındalığının artırılması için tanıtım çalışmalarına önem verilecek.
Eylül itibarıyla 81 il valiliği tarafından 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verildiği ve 112 Acil Çağrı Merkezleri tarafından tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyalin dağıtıldığı belirtilmiştir. Bu çalışmaların da devam edeceği vurgulanmaktadır.
