Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi için ilgili mercilere başvurmalarını sağlamaktadır. Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerle ilgili yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi alıp sorunlarını iletebilir.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile oluşturulan bilinçli tüketici profili, sağlıklı tüketim alışkanlıklarının yaygınlaşmasına katkı sağlamaktadır. 2021’de 572 bin 386 olan başvuru sayısı, 2022’de 333 bin 438’e gerilemiş olsa da sonraki yıllarda artış göstermiştir. 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan başvuru sayıları, geçen yıl 471 bin 393’e yükselmiştir.
Başvurular arasında ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetler %45,46 ile en fazla yer almaktadır. Bunu %17,75 ile mesafeli satış şikayetleri takip etmektedir. Abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler %10,99, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise %5,93 oranındadır.
En yoğun çağrılar, 43 bin 979 ile temmuz ayında yapılmıştır. Mayıs, Ağustos ve Ocak ayları da yoğun çağrı alınan diğer aylardır.
